3) 나의 문의사항
나의 문의사항을 등록/조회하고 타인의 문의사항 중 공유된 문의사항을 조회할 수 있는 화면입니다.
① 나의 문의사항
내가 등록한 문의사항 목록이 보입니다.
② 공유된 문의사항
나와 동일한 클라우드계정/서비스/회사 권한을 가진 다른 사용자가 문의사항 등록 시
를 선택했을 경우, 해당 문의사항은 이 목록에 보이게 됩니다.
③ 문의사항 등록
문의사항 등록 폼에 보이는 항목은 다음과 같습니다.
제목 | 목록에 노출되는 제목을 작성 |
|---|---|
문의 유형 |
|
유형 상세 | ※ 이 항목은 '문의 유형'에서 'CloudXper 또는 TSC Portal' 을 선택한 경우에만 보입니다.
|
문의 대상 | 문의 내용의 범위(회사/서비스/클라우드계정)를 선택 |
문의 분류 | 문의 내용의 분류를 선택 (다중 선택 가능) |
담당자 | (사용자 입력 불가) 내 문의사항이 접수 된 후에 담당자 이름을 확인할 수 있음 |
우선 순위 | '매우 낮음' - '낮음' - '중간' - '긴급' - '매우 긴급' 중 선택 |
진행 상태 | (사용자 입력 불가) 문의사항 진행 상태를 확인 |
공개 범위 |
- 단 문의 대상에서 전체 회사를 선택하면 안되고 특정 대상을 선택해야 함 |
관련된 항목 | 문의하는 내용과 관련된 문의사항, 공지사항, FAQ를 추가 할 수 있음 (저장 후엔 해당 내용 팝업으로 확인 가능) |
문의 내용 | 문의 내용을 작성 |
첨부파일 | 문의할 내용과 관련된 첨부파일을 첨부 (최대 10개) |
답글 | 나와 내 문의사항의 담당자(혹은 다른 관리자)가 입력한 답글이 보이는 영역 |
※ 주의사항
- 관리자는 문의자가 '문의하기'를 눌러서 정식으로 등록한 문의사항에만 답글을 달 수 있습니다.
- '임시 저장' 상태의 문의사항은 문의자 자신만 볼 수 있으며, 답글도 문의자 자신만 달 수 있습니다.
④ 문의사항 상세보기
목록에서 단건 클릭 시, 문의사항 상세 내용을 조회할 수 있습니다.(종료된 건은 수정할 수 없습니다.)
1) 답글 본문을 더블 클릭하여 답글 수정 영역을 열고, '답변 수정' 버튼을 눌러 수정된 내용을 저장합니다.
2) X 버튼을 클릭하여 답글을 삭제합니다.
3) 댓글을 등록합니다.
4) 첨부파일을 등록합니다.
5) 답변 완료된 문의사항 종료 : 담당자가 답변을 완료했다면 문의자는
- 답변이 충분한 경우* : '문의사항 종료하기' 버튼을 눌러 완료 처리 후 피드백/별점 작성
- 답변이 불충분한 경우* : 새 답글을 달아서 문의사항을 다시 '답변 완료' 이전 상태로 돌리기
중 하나의 액션을 취할 수 있습니다.
한번 등록한 나의문의사항은 삭제가 불가능합니다.
답글과 다르게, TSC포탈에 등록한 문의사항 자체는 삭제가 불가능합니다.
잘못 접수를 하셨거나, 종료가 필요하시면 포탈담당자에게 '문의사항 종료하기'를 진행 부탁드립니다.