AI 챗봇 (서비스종료 - 250901)
AI 챗봇
(23년 4월에 릴리즈된 기능이며, 컨텐츠/기능 개선을 계속 진행중입니다)
CloudXper 사용자가 TSC (Technical Support Center) 나 가이드 페이지를 통해 궁금한 사항들을 확인하기 전에, 챗봇을 사용하여 직접 빠르게 답을 얻을 수 있도록 지원하고 있습니다.
1. 화면구성
1.1 초기 화면
초기화면을 비롯한 모든 페이지의 우측 하단에 플로팅 형태로 상시 노출되며, 클릭한 상태로 드래그하면 챗봇아이콘의 위치를 조정할 수 있습니다.
1.2 대화 화면
챗봇 아이콘을 누르면 일반적인 챗봇과 동일한 대화형 화면으로 들어가실 수 있습니다.
하단 입력창에 질문을 입력하시면 답변을 받으 실 수 있고, 답변 내용에 대한 만족/불만족 평가를 통해 AI 기능을 개선해나갈 수 있게 되어있습니다.
우측 상단의 '챗봇설정'을 눌러, 챗봇의 답변 성향도 조정 가능합니다
오류 발생 시
답변 대기시간은 현재 최대 40초로 설정되어있으며, 타임아웃시 아래와 같은 오류 화면이 나타나게 됩니다.
개선의견이나 오류발생 사항(사용자/사용시간 등) 에 대해 담당자 이메일 (cmpadmin.cloudxper@lgcns.com) 로 제보해주시면 CloudXper 기능 향상에 많은 도움이 됩니다.
챗봇엔진 및 기획방향 관련 안내
CloudXper는 Microsoft ChatGPT 기반의 생성형 AI를 사용하고 있으며,
CloudXper 내에 수집된 데이터를 기반으로 사용자 질문사항에 답하는걸 목표로 개발되어,
CloudXper나 클라우드 관련 기술 이외의 질문의 경우 정확한 답변을 못할 수 있습니다.
(역으로 AI챗봇을 통해 주고받은 주요 정보가 외부로 노출/유출되지 않습니다)
현재는 자연어 기반의 대화형 챗봇이지만, 향후 사용자들의 FAQ 기반의 Rule Based 질의응답 내용을 미리 보여주는 형태로 계획하고 있습니다